智东西(公众号:zhidxcom)
文 | Kiva

智能商业时代,流量入口百花齐放,服务之争愈演愈烈。在争夺服务和流量的多股势力之中,硬件厂商凭借研发实力带来了场景数据优势,成为了一股异军突起的新势力。硬件+服务,成为了大多数智能硬件厂商正在探索的全新商业模式。

9月26号华为Mate30系列&智慧屏新品发布会,笔者看到一个很有趣的现象,承载了众多智慧服务的华为智能助手,从手机拓展到了智慧屏、车机和智能穿戴,从个人助手到家庭助手、车载助手,逐渐覆盖用户生活所需的全场景。

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

此前,华为智能助手希望借用手机负一屏这个便捷的流量入口,以全局搜索、快捷服务、智慧服务、新闻信息流四大组合拳,打造成移动端的个人智能助手。如今,华为将这种日趋成熟的服务形态,拓展到更多终端的入口位置,并覆盖全球用户,同时也成为华为HMS生态的智慧服务和流量入口。

华为智能助手这类入口型服务产品形态背后有哪些黑科技的加持?这种面向未来的服务模式是否可被复制?近日,笔者与华为智能助手产品负责人进行了深度交流。现在就让我们一起来看看,华为在构建未来服务新形态上的独家心得。

一、华为智能助手四大业务板块背后运作的逻辑是什么?

在众多手机厂商中,华为是最早研发智能助手的。华为智能助手产品负责人对笔者回忆到,“从2015年开始,华为就在做智能助手,最初是从新闻服务切入,后来觉得手机负一屏是一个非常好的位置,还应该承载更多直达、便捷的内容服务。”

2016年,随着华为P9系列手机搭载的EMUI4.1系统的推出,华为智能助手也正式上线包括全局搜索、快捷服务、情景智能(智慧服务)、信息流(新闻资讯)四大板块,这也奠定了目前华为智能助手的基本业务板块。

那么,这四大板块是如何打通用户与服务之间的关系的呢?华为智能助手产品负责人向笔者详细阐述了这四大板块背后的运作逻辑。

首先是位于负一屏顶部的全局搜索,这是一种综合性的搜索。

华为智能助手全局搜索除了具备传统浏览器的搜索功能,还利用了安卓系统底层接口,可以搜索手机本地内容,比如通讯录、短信、设置项等。同时,它还可以搜索到APP内的内容,既可以搜到应用市场、音乐、视频等华为自有APP内容,还可以搜索到华为快服务智慧平台所接入的第三方应用和服务。

那么,如何实现对第三方应用和服务的搜索呢?华为智能助手产品负责人对笔者说,第三方合作伙伴将内容关键词索引给到华为,华为利用AI技术将其与用户搜索内容进行匹配,通过云云对接,以服务卡片的形式呈现在用户手机上。

华为智能助手的研发团队还研发了一套统一的排序逻辑,根据用户的使用习惯和当下使用场景,将本地、自有APP以及第三方应用进行综合排序,方便用户选择。

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

在全局搜索之下,是快捷服务功能栏,最新版本做了全新升级,将重点打造精品服务。

用户可以通过负一屏快捷地使用APP以及华为原子化服务。所谓的原子化服务,指的是通过华为快服务智慧平台(HUAWEI Ability Gallery)解耦的第三方服务能力模块。

华为智能助手会基于用户使用情况,结合当前的使用场景将快捷服务进行智慧排序和推荐,同时还会根据场景预测用户需要什么服务,比如感应到用户到了停车场,就将付款码推荐在最前面,点击进入则会直达微信或者支付宝等APP的付款界面,不需要在APP内点击层层功能子菜单进行搜索。

对于一些高频、刚需的服务,华为则通过快应用平台进行接入。比如订机票、订酒店、查询一些相关信息等服务,用户不需要安装某个APP,通过华为智能助手的快捷服务界面,在华为快服务应用平台,直接获取对应服务。

快捷服务中的精选服务可满足用户日常80%的服务需求,如电影、出行等。另外的20%的用户需求大部分是用户个性化服务,可以在服务库里找到。目前快捷服务已经有超过300+垂域服务。

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情景智能是华为负一屏上根据场景识别,主动推荐的功能卡片。

华为智能助手产品负责人说,情景智能是最能直接体现智能助手特点的业务。它通过卡片形式,主动地提醒用户需要了解哪些信息。

比如用户定了机票或者酒店后,情景智能就会提前告知用户,您有一个航班或者酒店需要入住,让用户提前准备相关行程。目前,情景智能已有包括航班、酒店、今日提醒、体育赛事、股票等在内的30多种服务, 覆盖生活、工作、出行等各个场景。

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

信息流就是新闻资讯业务,这也是华为智能助手研发之初就定义的第一个业务板块。

“做智能助手第一个版本的时候,新闻资讯与其它智慧服务一样,以卡片的形式呈现。但之后我们发现用户的使用率非常高,因此在之后版本更新中,我们把新闻资讯做成无限瀑布流的形式,用户滑入负一屏后只需滑动就可以便捷获取所感兴趣的新闻资讯。”

在新闻资讯这一业务板块中,华为选择与国内头部的新闻资讯平台进行合作,内容来源于合作伙伴,华为智能助手作为平台,基于用户画像将内容推荐给用户。

现在,这一业务已经吸引了国内头部的新闻资讯平台进入,后续会汇聚更加丰富的内容,同时也在考虑直接接入媒体内容。

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二、华为智能助手如何打通1+8+N实现全场景智慧服务体验

在面向未来的智慧体验上,华为提出了全场景智慧生态战略“1+8+N”战略。

华为消费者业务CEO余承东曾表示,“1+8+N”也是华为消费者业务未来5-10年的长期战略。而贯穿这一战略的核心目的是通过像华为智能助手这样的产品,为用户提供全场景的智慧生活体验。

华为智能助手产品负责人对笔者说,华为智能助手正在实践“1+8+N”战略,从手机走到智慧屏、平板、车机,智能穿戴设备等,以后还会进入到更多设备上。

在Mate 30系列发布会上,华为智能助手正式宣布入驻华为智慧屏。在去年的上海车展上,华为与车企沃尔沃正式签约,目前正在开发中,计划将华为智能助手预装到沃尔沃的车机上。

智慧屏内的智能助手定位倾向于家庭助理,增加了更多家庭成员公共信息和服务,手机上偏隐私性的服务不会出现在智慧屏上。智慧屏上的华为智能助手所提供的服务更聚焦于三大场景:影音内容类(影视剧、音乐等)、生活服务类(水电煤、周边餐饮等)和亲情关怀类(家庭留言板、视频通话等)。

汽车车机上智能助手提供的服务也会根据所处的场景有所侧重,主要面向三大类服务:出行类服务,这是车机服务必不可少的一项;娱乐内容类的服务,包括相关的音乐、音频服务;生活服务类,餐饮相关服务。同时,华为也在构思如何为一些垂直人群提供更细致的服务,比如为处于孕期、哺乳期等特殊时期的女性用户提供智慧效率服务。

虽然华为智能助手可分布在不同设备上,但基于用户的个人华为账号,不同终端上的相关服务是可以打通的。比如赛事信息、快递信息之类,通过同一个账号使用,就可以在多个端上协调管理。

作为一种接入服务的新形势,华为如何引导用户持续使用智能助手,又是如何引导用户逐渐改变传统的交互习惯呢?

华为智能助手产品负责人分析说,他们将从两方面对用户进行引导。

一方面是在产品功能设定上,更加符合用户的期望。比如华为智能助手在研发的四年时间里,在最初的情景智能和新闻资讯基础上增加了全局搜索和快捷服务板块,满足用户主动搜索和寻找服务的需求。后续,华为智能助手将在产品功能设定上进行更深度的挖掘。

另一方面,不断引入日常生活中高频、刚需的服务。在四年的研发历程中,华为智能助手在出行场景上陆续接入航班、酒店、火车等相关服务。从去年开始不断地接入了体育赛事、股票等服务。

三、智慧服务背后的两大技术杀手锏

作为一种终端接入服务的新形态,华为智能助手未来的演进方向在哪里,智慧服务的想象力又会有多远呢?

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

华为智能助手产品负责人对笔者说道,“华为智能助手的定位是用户的个人助理。主要围绕四个方面解决用户问题:执行、记忆、提醒、建议。(从下到上)”华为智能助手产品负责人对笔者解释到,这四个层级上面两层的逻辑是服务找人,下面两层的逻辑是人找服务,越高层次越难做。

让服务找人也是华为智能助手需要不断提升的能力,要不断地提升智能助手的智慧性,满足用户最基本的执行跟记忆相关的能力。比如在被动式为用户提供打车服务时,除了提供基本功能服务外,在深度理解用户当前的场景和用户个人画像外,再为用户主动提供或推荐一个新的服务。

在这四层能力的背后,华为智能助手还依赖于两大关键技术——场景引擎和用户画像。

场景引擎就是要学习、理解用户当前的行为。对场景的感知,从物理层面上,需要利用手机底层技术,对当前场景识别进行智能识别,这也是作为终端厂商的华为的优势之一。此外,用户画像刻画的信息,还可以基于新闻资讯、搜索这些功能与用户的交互数据进行更加精细的刻画。将这两个技术叠加起来,华为智能助手能够为用户准确推荐所感兴趣的服务,完成四层能力的构建。

四、AI和生态,缺一不可?

在智能助手所引领的这场技术竞争中,最核心的两点是AI技术和生态建设。其中,生态建设是为用户提供丰富服务的基石,AI技术则是构建用户与服务新关系的手段。

去年8月,华为面向终端开发者发布了“耀星计划”,宣布砸下10亿美元补贴开发者。目前华为智慧业务已经有几十款快服务开发项目获得耀星计划激励,比如阿里夸克、香哈菜谱、携程等应用。

在今年8月举办的华为开发者大会上,华为提出构建HMS生态战略。那么,华为智能助手在HMS生态中扮演什么样的角色呢?

华为智能助手产品负责人对笔者说,华为智能助手对第三方开发者来说,是一个高效便捷的、连接用户的平台,能够帮助开发者和用户更高效,更便捷的连接。“我们为HMS贡献了一个便捷的位置,HMS生态的相关应用或者合作伙伴的服务,可以优先在智能助手里得到曝光。”

一方面,华为在国内应用生态建设的如火如荼;另一方面,华为也在加快智能助手在海外市场的布局。

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

在华为Mate 30发布会上,华为正式面向海外发布智能助手——Huawei Assistant,并取得了飞速进展。据华为智能助手产品负责人所说,目前除中国外,在海外所有的国家的Mate 30最新手机中,都预装了华为智能助手负一屏的业务。

面向未来的入口型新服务模式,华为智能助手四年磨一剑

可以预见的是,明年华为在海外市场将会构建起丰富的服务生态。华为智能助手将成为HMS生态建设中连接服务和用户的一个重要入口。

结语:AI技术在智能手机体验上的再度下沉

目前智能手机强调为用户提供更广泛的服务,而不是一次性购机。在一锤子买卖的今天,用户已经疲于在成千上万个App中挑选能够满足自己需求的应用。

智东西此前在(AI入侵!智能手机未来十年格局将重写)中曾提到,手机市场已逐渐进入AI竞争时代,以硬件能力、软件能力和应用生态建设三项能力最为重要。产品、技术、能力、服务以及生态建设成为智能手机市场综合PK指标。

同时,智能手机传统的服务结构在逐渐发生改变,正在朝着多元化,服务优先的方向发展。不仅如此,将服务原子化,揉碎在智能终端中的方式也将是重要趋势。

以华为为首的头部手机厂商,正在不断思考如何让AI技术为用户体验赋能,思考如何精准地为用户提供服务,重构用户利用手机的生活方式,让AI技术在智能手机体验上再度下沉。